当社お客様残高へ反映されていない原因として以下の可能性が考えられます。
【受取履歴に該当の受取がない場合】
■承認作業の進捗を確認される場合
お手数ではございますが、次の手順をご利用ください。
1. ブロックチェーンのサイトへアクセス
2. 暗号資産のアドレス、またはトランザクションIDで検索
3. トランザクションの進捗状況を確認
■暗号資産の承認段階に関しまして
「Q.暗号資産の受取は何承認で反映していますか？」をご確認ください。
https://support.sblox.jp/hc/ja/articles/40864664373017
【受取履歴に該当の受取がある場合】
「受取履歴」画面の該当の受取にて「ステータス」項目をご確認ください。
■「ステータス」が「承認待ち」で「情報提出状況」が「審査中」の場合
当社審査中です。表示が変わるまでお待ちください。
■「ステータス」が「承認待ち」で「情報提出状況」が「未提出」の場合
当社にて暗号資産送付元の情報を確認させていただきます。
「情報提出」ボタンが表示されますので、送付元の情報のご提出をお願いいたします。
詳しくは、以下をご確認ください。
▼：Q.暗号資産の受取履歴に「情報提出」ボタンが表示されているのはなんですか？
https://support.sblox.jp/hc/ja/articles/41094508039833
なお、当社にてお客様がお受取された暗号資産の送付元情報の確認が完了しなければ、残高としてお客様のお取引口座には反映されませんので、ご注意ください。